CGV

Conditions générales de vente

1. CONDITIONS GENERALES DE VENTE

COMMENT COMMANDER

Pour commander sur le site de Firstfloor-shop, il faut être majeur et en pleine possession des ses moyens.
Vous pouvez commander par téléphone aux heures d'ouverture : Horaires d'ouvertrure
Paiement par virement sur notre compte bancaire, VISA , MASTERCARD via STRIPE.
Sur notre site internet: www.firstfloor-shop.com
Après vous être identifiés, ( LOGIN et mot de passe ) pour accéder à votre compte, puis sélectionnez vos articles et les mettre dans
votre panier 24h/24 et 7 jours /7.
Pour des raisons évidentes , les commandes ne seront traitées qu'a réception du règlement intégral.
Disponibilité des articles:
Témoin vert = article "en stock" au moment de la consultation de la fiche (peut varier si validation d'une commande entre 2 mises à jour du site) Attention les quantités des articles en stock ne sont pas indiquées, en cas de besoin de quantités, contactez nous au préalable.
Témoin jaune = article en faible quantité en stock
Témoin rouge = article non livrable, dans ce cas plus livrable.
Chaque client reconnait avoir pris connaissance de nos conditions générales de vente et les accepte en intégralité lors de la validation de la commande.

LIVRAISONS et ENLEVEMENT
Les colis sont préparés en principe le jour de votre commande (sauf jours feriés, congés et WE)
Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 2 à 7 jours (ouvrables) jusqu'à votre domicile. La facture est toujours envoyée par mail avant expédition, un exemplaire est joint avec le colis. Les envois sont toujours recommandés (signature obligatoire à réception) sauf en cas de minoration des frais de port en accord avec le client ou le montant payé.
Les commandes ne sont expédiées qu'a réception du règlement complet.
Si un article n'est pas ou plus disponible, nous ne maintenons pas les reliquats, dans ce cas, ils sont automatiquement annulés et non facturés
Firstfloor-shop ne peut être tenu pour responsable des retards de livraisons à partir du moment ou le prestataire de livraison à pris en charge le colis et ce quelque soit le transporteur.
Firstfloor-shop se réserve le droit de choisir la méthode d'envoi la plus appropriée pour toutes les commandes et ce pour des raisons économiques et responsables pour l'environnement.
Nous pouvons livrer également sur le Luxembourg, dans ce cas nous pouvons vous proposer ce service en fonction de votre situation géographique. Nous contacter.

A réception du colis, vous devez vérifier impérativement l'état de la marchandise. Si celle-ci est détériorée, vous devez décrire sur le bordereau de livraison (CMR si par transporteur), les dégâts constatés en présence du livreur . Si tel n'est pas le cas, nous ne pouvons actionner l'assurance souscrite auprès du transporteur, et donc, vous ne serez pas dédommagés (tout ceci est consigné sur le paquet). En cas de dommages signalés, veuillez nous faire parvenir une copie du BL avec les réserves en clair pour pouvoir engager la procédure.

Nous vous offrons également la possibilité de venir chercher vos colis chez nous et dans ce cas il faut le spécifier à la commande afin de préparer votre commande suivant notre entrepôt de stockage. Un délai de 48h pendant nos heures d'ouverture est nécessaire en cas d'enlèvement.

PRIX
Les prix indiqués sur ce site sont fixes et valables uniquement sur le stock disponible.
Tarifs en € (Euro) toutes taxes comprises (TTC) Incluant une TVA de 17% pour le Luxembourg.

VIREMENTS
Banque: BNP PARIBAS
Iban: LU53 0030 2095 6377 0000
Bic: BGLLLULL

GARANTIE
Les articles présents sur ce site bénéficient d'une garantie de 2ans et sous certaines conditions . Celle-ci s'applique dans le cadre d'une utilisation normale et sans modifications ni violations des dispositifs de sécurité . Nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge au titre de la garantie s'y le fabricant s'y oppoose sous quelques raisons que ce soit.
La durée de la période de garantie est fixée par le fabricant et non Firstfloor-shop. Les articles sont couverts par la garantie légale et contre les défauts de fabrication. Une utilisation inapropriée et hors cadre défini par le fabricant annule la garantie de son plein droit. Les frais de retour et d'envoi entre le client et Firstfloor-shop ne sont pas couverts par la garantie contractuelle des fabricants.
La durée de garantie sur les batteries incluses dans certains articles relève de celle prévue par le constructeur et sous réserve d'une utilisation conforme et le cas échéant avec le chargeur adapté. Aucune dérogation ne pourra être appliquée sur la durée des batteries intégrées dans certains articles.

COMMANDES CLIENTS SPECIFIQUES
Tous les articles commandés par les clients qui ne sont pas référencés sur le site font l'objet d'une facturation supplémentaire pour les frais de port qui nous sont appliqués par les fournisseurs. Ceux ci étant variables en fonction du pays de provenance et de la politique des fournisseurs, nous vous conseillons de vous rapprocher de Firstfloor-shop pour obtenir une cotation en fonction de la nature de vos besoins.

SERVICE APRES VENTE
Toute intervention faite par nos soins sera facturée si le fonctionnement défectueux provient de l'usure normale du bien, d'une négligence ou d'un défaut d'entretien de la part de l'utilisateur. L'intervention SAV ne peut en aucun cas prolonger la durée de garantie quelqu'en soit la durée d'immobilisation. Firstfloor-shop se réserve le droit de refuser une prise en charge au SAV si le résultat final ne peut être garanti.

FRAIS D'EXPEDITION
Nos expéditions se font sur la France, la Belgique et le Luxembourg et en Europe continentale aux tarifs affichés. Pour les livraisons à l'international dans les autres pays non membres de la CEE, un surcout peut être facturé en fonction des destinations. Sans accord du client sur le supplément de frais de livraison, la commande sera annulée avant expédition. Les poids indiqués sur la commande comprennent l'emballage des articles aux fins d'expéditions dans de bonnes conditions.

RETOURS
Les retours ne sont acceptés par Firstfloor-shop que sous les conditions ci-après:

1/ Les articles expédiés qui ne correspondent pas à la commande (frais de retour à charge de Firstfloor-shop. Une demande de retour par mail ou par courrier suffit.
2/ Les articles doivent être retournés en parfait état dans leur emballage d'origine, complets et accompagnés d'une copie de la facture. Tout article incomplet ou endommagé ne sera ni repris ni échangé et restera à disposition du client et le renvoi ne pourra pris en charge par Firstfloor-shop.
3/ Sauf accord préalable, les articlés ayant été montés ,présentant des traces anormales ou utilisés ne seront ni repris ni échangés.
4/ Les articles peuvent être retournés sous 15 jours maximum après en avoir fait la demande auprès de Firstfloor sous conditions des paragraphes 3/ et 4/. Après contrôle à réception, nous procèderons au remboursement par virement à l'exclusion des frais de retour. Les colis doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (notices et accessoires inclus) et emballés tels qu'au départ de chez Firstfloor-shop. Les colis retournés mal emballés ne seront pas acceptés.
En cas de demande de retour vous pouvez envoyer un mail à : info@firstfloor-shop.com


Adresse pour les retours et courriers: Firstfloor-shop, Rue Nicolas Glesener, Centre commercial Langwies II, L-6131 Junglinster- LUXEMBOURG.

SECURISATION DES DONNEES
Lors de la validation de votre paiement par carte bancaire, vous êtes re dirigé sur le site de STRIPE qui est totalement sécurisé st Crypté SSL. En cas de refus de débit de la banque émettrice, un mail vous sera envoyé vous proposant un autre moyent de paiement ou l'annulation de la commande. Aucune donnée de carte n'est conservée sur notre système et ce en toute transparence. En aucun cas un employé de Firstfloor-shop ne vous demandera vos coordonnées de carte bancaire. Les cartes de crédit ne sont débitées qu'à l'expédition (sauf pour les commandes spéciales) et pour les articles disponibles uniquement, le montant débité de votre carte de crédit peut donc être inférieur à celui présent sur votre commande en cas de reliquats mais conforme au justificatif de débit Paypal ou Saferpay envoyé avec votre commande mais ne peut en aucun cas être supérieur. Dans tous les cas vous pouvez nous contacter par mail à : info@firstfloor-shop.com ou nous contacter par téléphone au + 352 26 78 28 88 aux heures d'ouverture. Nous vous rappelons que vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données sur simple demande écrite et motivée envoyée à Firstfloor.lu. Un courrier de confirmation vous sera envoyé après rectification ou modification de notre base de donnée utilisée exclusivement dans le cadre de notre site internet et ne sont ni divulguées ni transmises à d'autres organismes.

JURIDICTION

En cas de litige, seul le tribunal de grande instance de LUXEMBOURG est désigné compétent pour traiter un éventuel désaccord entre un client et Firstfloor-shop.
Firstfloor-shop se réserve le droit de refuser une commande si cette dernière ne présente pas toutes les garanties nécessaire a sa bonne fin.

LIVRAISONS

Nous nous engageons à mettre tout en oeuvre afin de livrer la commande dans les délais les plus courts, et ce dès réception de la commande et de son paiement intégral.

Attention, conformément aux directives Européennes, la marchandise voyage sous la responsabilité du destinataire et aucune réclamation ne sera acceptée sans réserves claires et détaillées sur le bordereau de transport précisant la nature des dommages, le nombre de colis endommagés et le cas échéant le nombre d'aticles cassés ou abimés. En cas de dommages , vous disposez de 48h pour nous signaler vos réserves afin d'entreprendre un recours vers le transporteur.
Aucune dérogation ne sera acceptée en cas de dommages non mentionnés sur le bordereau de transport ou passé ce délai.

En cas de commande d'un ou plusieurs articles non disponibles au momment de la validation de la commande, vos reliquats seront conservés si le délai de livraison par Firstfloor-shop est inférieur à 15 jours. Ils seront dans ce cas expédiés en colis séparé à nos frais dès réception. Si le délai est supérieur à 15 jours, les reliquats ne seront pas maintenus et annulés. Vous pouvez utiliser la case commentaires de la commande si vous ne souhaitez pas maintenir les reliquats.